界面新闻记者 | 佘晓晨
界面新闻编辑 | 刘方远
支付宝的“碰一下”在两年内积累了4亿用户，现在它准备借助AI来开拓新的增长空间。7月8日，支付宝宣布，“碰一下”用户数突破4亿，线下部署的点位超过3000万个，合作生态伙伴数量达到2300家。基于庞大的线下点位网络，“碰一下”计划在2026年通过Agent（智能体）服务网络实现进一步升级。
2024年7月，“碰一下”正式启用。这两年间，支付宝在用户和商家两端发力，迅速扩大了用户规模，与友商的“扫码支付”展开市场竞争。在拉新方面，“碰一下”通过在多个营销节点提供大量补贴。在场景方面，“碰一下”开始向点餐、开门、取快递、酒店入住、坐公交等领域扩展，将“碰一下”从单纯的支付动作转变为提供数字服务。2025年8月，支付宝与分众传媒的合作标志着这一进程的重要节点：双方在20多座城市的电梯间快速部署了“碰一下”服务。
图片来源：支付宝
在达到4亿用户量之后，AI成为了支付宝“碰一下”新的故事核心。目前，百万级商家的“碰一下”设备已经全面升级为“碰设备Agent”。升级完成后，“碰一下”可以在线上Agent与线下场景之间建立连接。例如，用户用手机“碰一下”商家的设备，可以运行由Agent“晓雨”调度的消费券、神券等Skill服务。杭州东站此前推出的“碰一下”直达“杭小东”智能体，可以智能查看停车信息和网约车动态；上海市社保中心也启用了“碰一下”服务。
支付宝方面介绍，其推出的商家“碰设备Agent”晓雨，可以在“碰一下”设备、POS机、手机上实现联动。商家只需与“晓雨”简单对话，就可以完成门店数据分析、经营策略升级部署等服务，借助AI和人工轻确认实现门店经营。
在快速扩张的阶段，“碰一下”通过地推和补贴等方式实现增长——这是支付宝过去多年常用的策略。蚂蚁集团副总裁、支付事业群联席总裁李佳佳曾告诉界面新闻等媒体，支付宝生态中有许多服务商，这些服务商积累了大量有信任感的客户，因此“碰一下”的设备得以快速推广。据36氪报道，此前仅4个月内，“碰一下”的推广补贴加装机总额就超过百亿元。
现在，“碰一下”也到了考虑商业化的阶段。根据阿里巴巴集团发布的财年业绩报告，2026财年阿里巴巴从蚂蚁集团获得收益为50.48亿元，推算得出蚂蚁集团2025年全年利润约为153亿元，同比下降60%。财报指出，利润下降的主要原因是蚂蚁集团加大了对新增长举措和科技的投入。
与此同时，蚂蚁集团持续强调AI战略，在支付、金融、健康三大领域大力推进AI研发。支付宝的AI版本“阿宝”于7月2日开放公测，官方数据也显示，支付宝AI支付笔数已超过3亿。“碰一下”承担着线下终端的角色：用户“碰一下”唤起商家智能体后，智能体会完成商品介绍、套餐推荐等操作，最终用户通过支付宝“AI支付”完成授权与支付。
从更长远的规划来看，补贴拉新只是起点。用“碰一下”拉动用户的支付动作之后，支付宝面临的竞争和变现压力也如期而至。一方面，2025年，美团、小红书等公司也推出了类似“碰一下”、“碰一碰”的技术。另一方面，支付宝“碰一下”也必须探索更多商业模式以应对巨额的硬件成本。据界面新闻了解，在AI升级的同时，“碰一下”已经推出AI营销套件，探索增值服务收费。如何吸引商家为“碰一下”买单，将成为新的挑战。