发布会现场。人民网记者 刘颖颖摄
人民网北京7月10日电 (记者刘颖颖)7月10日，文化和旅游部举办2026年第二季度例行发布会，通报了旅游市场强迫购物整治工作的进展情况。文化和旅游部市场管理司副司长余昌国透露，自旅游市场强迫购物集中整治行动开展以来，文旅部联合多个部门持续深入推进，致力于规范旅游市场行为，打造健康的消费氛围，全力维护游客正当权益。2026年上半年，立案案件数量同比提升49.3%，其中牵涉强迫购物的案件数量同比激增86.9%，有力地震慑了各类侵害游客权益、扰乱公平市场竞争的违法违规活动。
就强化投诉处理机制而言，文旅部着力构建了闭环型的旅游投诉处理体系，促使重点旅游区域完善由文旅、公安、网信、商务、交通、市场监管及12345热线等多元机构参与的工作网络，预先评估风险点，迅速响应游客反映的问题。持续开展数据监测，对投诉高发领域及焦点问题，联合行业管理部门实施集中谈话、公开披露等措施，倒逼旅游服务提供者提升服务水准，力求在制度上减少旅游争议。特别是在“五一”假期等特殊时段，加强对关键省份的定向指引，对于投诉处理环节发现的违法违规情形，果断推动“诉转案”，坚决依照法律进行惩处或移交有权机关，杜绝利用行政调解代替法律制裁，持续展现严正态势。
余昌国指出，眼下正值暑期旅游旺季，旅游市场活跃度显著上扬。文旅部将积极与企业应急、消防、林草、水利、交通、公安、商务、市场监管等机构联手，深入开展旅游安全隐患排查，严密应对大客流局面，既让市场充满活力，又筑牢安全保障。严格要求各旅游景区做好汛期安全风险评估，督促旅行社、在线旅游服务商科学规划旅游线路，选用达标供应商，仔细检验产品安全。通过多种途径发布旅游建议，警示民众防范“不合理低价游”，提升风险认知，“上车务必要系好安全带、上船须穿戴好救生衣”，切实确保游客的人身与财产安全。