65岁的王秀芹，从新疆石河子启程，经历火车转飞机、再转汽车，跋涉3000多公里，到河南某村逐户寻访5位“仅退款”买家的姓名。为省路费，她返程买了张30小时无座火车票。如此辛劳辗转，只为追讨公道。
王秀芹在新疆经营着一家棉被厂，将20多年种地攒下的积蓄全部投入其中。去年年底，她开始在电商平台售卖棉被。仅三个月，账面销售额达40万，到手却只有20万。
损失的钱款去了哪里？其中，“仅退款”订单涉及约300单，直接造成三四万元损失。王秀芹检查后台后发现，有人用多个账号反复下单并申请退款，5个收货地址均指向同一村庄，38床棉被就此消失无踪。
这算普通的“薅羊毛”吗？这分明是恶意钻平台规则的空子，显然是有组织、有预谋地从商家身上“抢”钱！
线下工厂没订单，线上却不敢继续售卖，机器闲置长达四个月。王秀芹咽不下这口气，经过一番奔波追查，最终警方只对其中一名买家处以行政拘留10天。
这样的结果，看似大快人心，但与王秀芹承受的委屈和一路的奔波相比，又算得了什么？另外，她也不可能找所有“仅退款”买家讨说法。单笔几十元、一百多元的损失，若逐个跨省追讨，成本将高不可攀。
对王秀芹而言，更大的损失来自平台自动扣取的推广费——每月高达2万多元，直至3月份才被朋友发现并关闭该功能。
平台赚着商家的推广费，却将“仅退款”的矛头指向买家，让商家有口难辩。商家“远距离维权”正逐渐成为普遍现象，虽然获得公众支持，但平台在风控管理、审核责任、申诉渠道建设等方面未见实质性改进。
今年2月，针对平台规则的《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，其中明确规定：平台不得强制或变相强制商家承担“退款不退货”。律令虽已出台，但目前似乎仍停留在纸面上。
并非每个人都有时间和精力像王秀芹那样进行跨省维权。即便是被行政拘留的恶意买家，出来后仍可继续侵害商家利益。商家方面既无法筛选出恶意买家，也无法改变平台规则，只能默默承受损失，直到无法继续经营，或只能将成本转嫁给消费者。
在这场博弈中，平台始终是稳定的赢家。现在是存量竞争的时代，获取新用户的成本极高，平台竭力留住老用户，以提供极致服务体验，用商家的委屈换取消费者的满足感。按理说，以现有技术条件，建立一套精准、公平且能识别恶意买家的AI风控系统并非难事，但成本过于高昂。相比之下，将风险转嫁给商家，要简单得多。
从理智角度考量，若继续纵容这些图便宜的人，会推高所有商家的交易信任成本。诚信商家接连被“薅”垮，长此以往，用户体验将受损害，最终导致消费者流失。但在短期财报与长期发展之间，平台更愿意选择前者。
可怜这些被“白嫖”的商家。如今做生意原本就不易。王秀芹坦言自己60多岁了，不懂电商，但身处这个时代又必须拥抱电商，她愿意学习。可是在规则严重偏向买方的游戏中，她该怎样才能保护自己？