7月15日，@铁路郑州站 发布了有关旅客和媒体反映郑州东站候车区闷热情况的说明：
针对近期有旅客和媒体反映的郑州东站候车区闷热问题，郑州站表示深表歉意。7月份以来，郑州持续出现37℃以上的高温天气，加上站房透光幕墙的“温室效应”，以及中央空调系统十余年高负荷运行导致的效能衰减，使得制冷量难以满足热负荷的增加。目前，站房空调系统的优化改造工程已经启动，郑州站将科学统筹，全力压缩工期。在过渡期间，郑州站在确保既有设备满负荷运行的同时，已经设置了27台大功率冷风机（后续还将增设30台），并且设置了移动制冰降温点，还足量配备了防暑药品，并且平价供应饮品，尽可能缓解高温带来的影响。感谢大家的理解与监督，郑州站承诺将持续优化服务措施，全力保障旅客清凉出行。
今年6月以来，有网友不断反映郑州东站的候车大厅太热。7月份气温进一步升高，反映此问题的网友数量也越来越多，不少人形容郑州东站的候车大厅就像一个“蒸笼”，一进去就汗流不止。
有网友在社交媒体上发帖“极力吐槽”郑州东站的候车大厅，“先天设计缺陷实在突出。大面积透光顶棚在夏季被烈日持续烘烤，而通风系统规划严重不足，即便空调全程开启，制冷效果依旧微乎其微，几乎没什么作用。到了七月酷暑时节，偌大的候车室就像一个巨型蒸笼，空气闷滞，流通不畅，身处其中感觉闷热窒息，所有人都满头大汗，这使得高端高铁站的体验大打折扣”。
有网友发帖称郑州东站“热死了”。社交媒体上