7月14日，文化和旅游部携手金融监管总局发出风险警示，矛头直指旅游市场中名为“保险客户旅游”的灰色产业。这已是今年继5月文旅部公布第三批强制消费案例、揭露多起保险从业者违规组织低价团队后，监管再次强化治理力度。
这份风险警示尤为罕见地深入剖析了此类模式的四种惯用伎俩，并辅以五项消费建议。对普通顾客来说，这是份避坑手册；对业界而言，它发出严重警告。
一、官方揭示的四种惯用伎俩
首当其冲的是主体资格作假。部分无旅行社经营许可的个人，借消费者对保险公司的信赖，谎称其组织旅游。招揽游客后，不依法签订委托合同，违规转包给其他无资质者或旅行社带团。随行服务人员资质不全、执业不合规。
其次是以低价招徕。用“免费出游”“特别福利”“专项补贴”等极低价格或零费用作诱饵，实际报价远超正常出行成本。口头承诺无额外开销，实则刻意隐瞒费用明细，途中任意加价、调整行程安排。
再者签约手续违规。逃避使用正规团队旅游合同示范文本，仅凭口头承诺、简易协议、个人保证书代替正式文本。合同要素残缺、权责界定模糊，极易引发后续执行争议。
最后是行程设下圈套。通过道德施压、言语恫吓、人身侮辱、锁车封闭、扣留证件、拒发房卡餐卡、强行“停团”“甩团”等方式，迫使或变相迫使游客购物。部分购物场所冒充“免税店”或景区商店，兜售价格虚高、品质低劣的珠宝、保健品等商品。
二、保险客户为何屡屡成为目标
从5月文旅部公布的第三批强制消费案例，到云南、青海等地查处的导游强制消费案件，再到此次两部委联合发布风险警示，“保险+旅游+购物”的灰色链条正在逐步被铲除。
保险客户被精准锁定原因并不难理解。业务员与客户间长期建立的信任，是这条产业链的首要跳板。中老年群体对“免费”“回馈”“VIP专属”等宣传语的天然亲近感，大幅降低了获客成本。维权意识不强——受骗后碍于情面不投诉，或投诉后被业务员几句好话安抚——使这条链条得以长期存在。
深层根源在于利益结构的刺激。基层保险业务员承受客户维护压力，将“答谢游”外包给无资质第三方，既节省维护成本，还能从购物返点中获利。原本的客户维护开支，摇身变成了收入来源，这才是“免费旅游”屡禁难绝的根本症结。
三、五项防骗攻略
此次风险警示不仅剖析了手法，还配套了十分实用的消费指导。
首要核实活动真伪。对宣称“保险客户专享”“保单回馈旅游”的活动，应通过保险公司官方客服热线、官方APP或官方公告渠道确认。无法通过正规渠道核实、仅通过个人私下邀约的，需谨慎参与。
其次选择正规参团方式。确认旅行社具备合法经营资质，亲手签订书面包价旅游合同，拒绝“协议”“承诺书”等不规范文件。合同签订后可借助“全国旅游监管服务”微信公众号核实组团社、地接社、导游的真实信息。
第三防范货不对板。要求行程单作为合同附件，内容需细化到可量化、可核验标准。出行前行使获知实际组团社、地接社完整信息的权利，对未经书面同意擅自转团、拼团和调整行程安排的行为予以投诉。
第四明确争议解决途径。确认合同约定的争议解决方式。因旅行社因素导致合同解除，有权要求旅行社协助返程并承担相关费用。
最后警醒安全底线。不参加涵盖未开发或无安全保障区域的行程。如发现旅行社、导游涉嫌违法违规行为，可拨打属地12345热线举报。
四、密集监管行动的深意
从5月文旅部第三批案例集中曝光，到6月河北监管局发布“旅说会”风险警示，再到此次两部委联合发出警示，监管范围正在从单一的旅游资质管理，扩展到金融从业人员行为准则、保险合同规范、消费者权益保护等多个领域。
这传递出一个明确信号：监管决心持续整治行业乱象，保护消费者权益。