7月22日晚上，迪拜飞往上海浦东的阿联酋航空EK302航班，因为浦东机场天候不佳，在21时04分备降到了杭州萧山国际机场。
停驻在杭州萧山机场货机坪的阿联酋航空A380 （图源自潮新闻，谢春晖/摄）
这架A380客机难得出现在杭州，不少爱飞行的朋友听闻后赶到了机场外边拍照。“从晚上等到天亮，这下总该拍到A380白天的起飞景况了。”在杭州飞行爱好者交流群里，朋友们热烈讨论着。他们说，相隔8年，又有空客A380落到杭州了。比起8年前那次，这次阿联酋航空的A380在杭州停留的时间更长了。对爱飞的朋友们来说，空客A380哪怕在杭州多停一分钟，大家也是开心的。“能在杭州拍到全球最大的客机，也算拍飞机过程中的特别体验。”
但对机上旅客来说，这次经历并不怎么舒心。原以为很快就能再次升空，没想到却被困在机舱里，整夜未能下飞机。
公开信息显示，空中客车A380是欧洲空中客车公司研制的全球最大的宽体客机，有“空中巨无霸”之称。这个机型在2019年宣布停产，2021年交出了最后一架飞机。如今，阿联酋航空公司保管着全球最大的A380机队。飞常准信息显示，这架编号A6EDV的空客A380-861宽体客机，机龄14年，飞机里能容纳的座位有517个。
373名乘客被困舱内超10个小时
“救护车来过两回”
目前早上9点左右的消息是，机上373名乘客已经陆续走下飞机，正待在航站楼里面。阿联酋航空和杭州机场一起筹划后续安排，包括让旅客在本地入境后离开，或用专车送回上海，具体办法还在碰商中。
从机场方面得到的信息是，该航班由于机器出了毛病，现在还停放在杭州。机上旅客已经下完飞机，正在按照国际抵达航班的规定程序办入境手续。这架A380客机，从昨天晚上9点05分降落在杭州，到现在已经在杭州耽搁了十多个钟头，飞机正在排除故障。截止目前，航班信息显示，飞回浦东的计划时间仍然没定。
“8个多钟头了，我们还在飞机上坐着，在飞机上干等的时间，几乎比飞机飞行的时间还长。”早上6点半，一位该班次的旅客告诉潮新闻记者，算上飞行时间，已经在飞机上过了17个多钟头。
这架A380备降杭州机场后，原本打算稍作停留，加油后继续飞往上海浦东。
然而，A380降落在杭州萧山机场后，就一直停留着。潮新闻记者在阿联酋航空的官方网站查询到，这趟航班的计划改动了好几次，一开始计划7月23日0点从杭州飞往上海浦东，后来改成凌晨3点和凌晨4点半，然后又在航班动态上显示上午9点起飞。航班上的一位朋友说，大家从最初的能够理解，到后来不能理解，现在不少人的情绪开始激动起来。
“救护车应该来了两趟，有乘客在机舱里晕倒了。”有乘客说。
早上6点半左右，有乘客拍的机舱内部照片。受访者提供 图源泉新闻
在漫长的等待里，乘客的情绪越来越激动。凌晨3时许，有乘客在网络平台发帖说“备降杭州已经超过5个多钟头，隔壁的顺丰货机已经换过一架，乘客的情绪开始变得激动”。也有乘客透露，夜里三点，机上工作人员通知要飞回上海，“但是杭州这边的海关和边检不让我们下飞机”。不过这个方案最后因为飞机故障没法实施，乘客们只能继续等。
乘客“yang”说，机组一开始以海关和边检不许可为由，不让大家下飞机。“早上七点半下飞机的，等于在飞机落地后，困在机舱里足足10个多钟头。而且空调也坏了，热得难受。”
为什么一整夜都不让乘客下飞机？
多个方面回应
为什么整夜都不能让乘客下飞机？
据橙柿互动报道，从杭州机场的工作人员那里了解到，航班降落之后机组超时，需要从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班的机型是空客A359，机组人员不能和A380通用，只能从上海调派。途中又因为限速80码耽误了一些时间。
好不容易等到新机组来到，又发现飞机出现了故障，最终导致乘客长时间不能下飞机。杭州机场地勤人员虽然已经做好了保障准备，但乘客能不能下飞机，并不由机场那边决定——这涉及到国际航班备降特有的出入境管理问题。
一位业内人士告诉潮新闻记者，跟国内航班相比，国际航班的备降流程会更复杂。“航班备降后，并不是简单地把舱门打开，让旅客离开那么简单。”该业内人士解释说，国际航班降落后要涉及入境、海关检查等多项流程，一般来说，主流的处理方式是，飞机备降后稍作调整后再次起飞，飞往原本的旅游目的地。
依照相关法规，国际航班备降和国家的主权、边境安全有关，旅客能否下机需要满足好几个条件：必须获得海关、边检、检疫等联检单位批准；旅客得持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需要向联检单位提正式申请。只有在得到官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客突发疾病等危及生命的紧急状况，边检等部门会开设“绿色通道”。
据了解，这并非阿联酋航空首次因为备降导致乘客不满。在2025年，阿联酋航空EK382航班备降深圳宝安机场，当时也出现了5小时没有餐饮而且不允许下机的情况。而这次备降杭州的时间更长，超过10个小时。
来源：潮新闻、橙柿互动
编辑：刘锦平
校对：孙琪