日前，游客王女士（化名）向奥一新闻记者反映，去年她在浙江杭州5A级景区千岛湖沪马探险乐园体验“网红秋千”时遭遇意外，手臂受伤。事发后，景区承担了相关医疗费用，但伤口愈合后留下明显疤痕，医生建议使用后续祛疤修复手段。王女士认为，这笔修复费是事故带来的合理后续损失，景区理应继续买单。
针对这一说法，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区，工作人员回应称，双方此前已通过微信确认处理方案，景区支付了一次性和解赔偿款，游客也明确认可；目前，景区已向有关部门提交了完整的证据链。
**游客投诉体验“网红秋千”手臂被粗绳勒伤，治疗后留下明显疤痕**
资料显示，千岛湖地处浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿及国家一级水质，素有“天下第一秀水”之美誉。园区内的沪马探险乐园依托当地独有的自然山水资源，主打山地探险与高空观景项目。
王女士告诉奥一新闻记者，去年9月她去千岛湖沪马探险乐园游玩，体验了那个兼具高空观景和失重感的网红秋千项目。
她描述道，游玩过程中因现场工作人员操作失误，安全绳缠绕在她的手臂上，导致手臂严重勒伤。“工作人员操作时，粗绳直接缠到我手臂上了，当时就出了明显的伤口。”
王女士提供的照片显示，手臂部位涂满大面积碘伏，靠近肩膀处有大块伤痕。
据王女士回忆，事发初期，景区人员第一时间陪她去医院处理，她起初以为只是普通外伤，没料到后续会有更多麻烦。“当时景区把治疗费解决了，我也以为养好就没事了。”
但随着时间推移，王女士发现伤口恢复状况不佳。“后面伤口反复发炎、治疗、打针，现在留下了比较明显的疤痕。”她表示，医生建议做祛疤修复，这部分费用不在之前景区报销的范围内。
在王女士看来，虽然事情过去了一年，但疤痕是事故造成的持续影响，景区不能因为付过医疗费就不再担责。“当时根本不知道会留疤，也不知道以后还需要修复。”她强调，后续产生的治疗费不是新问题，而是原事故的延续。
**景区回应游客此前已认可赔偿方案，受伤系意外**
针对王女士的反映，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区了解情况。景区工作人员表示，王女士此前已通过民意速办平台、市场监管投诉等多渠道反映过相关情况，景区也已向相关部门提交过处理记录。
“当时我们和她沟通过，问她是等全部治疗结束后再解决，还是现在把费用结清。”该工作人员称，关于事件赔偿方案，景区与王女士通过微信进行了充分沟通。
沟通中，景区给出了两种方案：一是待全部治疗结束统一核算；二是当场结清全部医药费，事件一次性了结。王女士自主考虑后，次日明确回复选择第二种方案，要求景区支付全额医药费，并以此作为最终结果。
该工作人员向奥一新闻记者表示，景区按约定足额支付了赔偿款，微信转账凭证备注为一次性和解赔偿金，王女士已确认收款。双方的微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义，不存在模糊表述。“微信上有明确的处理过程，她也回复认可。”
“医疗费用付完后，她隔了一年又重新提出新要求。”该工作人员称，此前相关部门曾介入调查，景区已提交完整证据链。
此外，对于王女士指出的“工作人员操作不当”，景区不予认可。工作人员向奥一记者表示，员工严格按规范流程操作，游客受伤属游玩过程中的意外触碰擦伤。“应该是她手碰到了相关位置，并非操作违规。”
**律师解读是否继续赔偿，要看和解内容及后续损害情况**
那么，景区此前支付医疗费，是否意味着责任终结？
广东晟典律师事务所律师毛鹏指出，单纯支付前期医疗费，并不代表人身损害赔偿关系自动终结。如果有证据证明后续疤痕是由之前的意外伤害导致，且祛疤属于消除影响的必要措施，由此产生的费用应由景区继续承担。
但毛鹏律师同时强调，如果景区在首次付款时已与游客签署和解协议或达成一次性了结纠纷的合意，且游客当时同意豁免景区后续赔偿责任，除非后续病情出现重大变化远超预期，否则游客不能再依据人身损害赔偿法律关系向景区索赔。
关于景区是否通过保险赔付医疗费的问题，律师表示，景区与保险公司的关系不影响游客向景区主张责任。无论当初支付的款项来源于景区还是保险公司，都不能免除或减轻景区依法应承担的侵权赔偿责任。
出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥