暑期旅游热潮正劲，赛里木湖近期发布的一则通告成了舆论焦点。景区服务究竟该往哪儿提？怎么把“收钱”的思维转变成“服务”的逻辑？《新闻1+1》对此进行了深度拆解。
游客抱怨票价贵，背后藏着什么真问题？
中国旅游研究院院长戴斌指出，大家真正纠结的并非价格高低，而是收费名目是否正当、标准是否合理。得先厘清哪些项目能收费，哪些不能，这步走稳了，再谈价格合不合理才站得住脚。特别是国有重点景区，尤其是山岳类景点，建设与管理成本确实是个硬账本。这笔钱到底谁出？是管理主体自己掏腰包，还是国家和地方财政兜底？这是定价机制的关键触发点。价格制定过程透不透明？游客有没有知情权、参与权？绝不能搞“定多少就是多少”的一言堂。
景区入不敷出，这道难题怎么解？
戴斌认为，景区的成本未必都要靠市场手段来填坑。若景区带有垄断属性，价格就得受控，不能任由其无序扩张。他呼吁地方政府别把景区当成人人想咬一口的“唐僧肉”，也别视作“提款机”或解决人员安置的避风港。对于具备条件的国有重点景区，应当逐步降低门票价格，甚至走向免费。当然，想要获得收入，就得有相应的价值付出。只要让游客觉得物超所值，价格稍微高一点也能被接受。但若收费离谱，超出了心理预期，那就必须反思了。核心在于平衡当地政府、经营者、游客以及社区居民这四方的利益。
亲子研学游如何更“对味”？
每逢暑假，亲子与研学人群便会激增。针对这一群体的特性与需求，景区该如何优化针对性服务？戴斌给出了三条建议：
第一，宣传话术要接地气。要用年轻人和青少年听得懂的语言，讲他们感兴趣的故事。这意味着景区必须在知识性、趣味性和服务品质上多下功夫。
第二，借助智能化与数字化手段。从购票到内部导航、语音解说，全方位注入现代感与时尚感。同时要满足青少年对地质学、地理学等科学知识的好奇心，提供更有深度的内容支撑。
第三，坚持绿色化理念。如今游客早已厌倦了“我来了、我看了、我走了”的打卡式旅游，转而追求更高质量的体验。“最美的风景是人，除了美好记忆什么也不带走。”因此，在索道、住宿、餐饮等环节，都应贯彻绿色发展理念，为年轻人带来更好的体验感。
从“看风景”到“进场景”，旅游体验需前置
除了完善服务措施，在开发打造新产品方面，戴斌也提出了新思路：
首先，强化场景化建设。当下的游客，尤其是年轻一代，追求的不仅是绝美的自然风光，更是可沉浸体验的场景，甚至是全方位的美好生活图景。对于山岳型景区来说，除了让大家欣赏蓝天白云、呼吸高负氧离子空气，能否通过知识传递、文化创意等手段，让年轻人在游览中收获更多获得感，这需要持续努力。
其次，体验感的营造不应局限于景区围墙之内，在进入景区之前就应该开始铺垫。
总而言之，期待中国的旅游景区既能展现大自然赋予的壮丽资源，也能呈现现代化建设带来的美好生活体验，这才是当代游客心中理想的目的地。