在每日经济新闻主办的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松指出，人工智能应被视作代理人的“超级助手”，而非行业的“终结者”。面对技术浪潮，行业既需积极拥抱变革，更应坚守人际间那份机器无法复制的信任与共情，以此找准自身定位，合力推动高质量发展。
每经记者 韩阳 摄
李华松提到，过去两年AI技术迭代速度惊人，几乎每月都有新算法或新版本面世。从用户习惯来看，大众已从传统的搜索引擎，逐渐转向豆包、元宝、DeepSeek等对话式AI工具。不过，其底层逻辑仍未跳出信息检索与匹配的范畴，只是融入了更多个性化推荐机制。
“但一个不容忽视的现实是，目前没有任何机构或国家层面为这些推荐结果的公平性与合理性背书。”李华松坦言，消费者在使用AI辅助决策时，常会通过多款工具交叉验证，最终仍倾向于寻求线下代理人基于共情的沟通来确认方案。毕竟，保险本质上是建立在信任基础上的人际服务，纯粹的机器推荐难以彻底消除用户的疑虑。“千人千面”在现阶段更像是一种参考辅助，而非最终决策依据，其潜藏的诱导风险亟待行业持续规范。
针对市场热议的AI带货能否独立运营，李华松从合规角度分析认为，保险销售必须落地至持牌机构及代理人层面。由于AI目前不具备独立签约及承担法律责任的主体资格，短期内它不可能脱离人工独立运行。行业共识普遍将AI定位为增强工具而非替代者。从业者需清醒认识到，技术虽能穷举无数场景，但客户的微表情、肢体语言及情感细微变化，唯有面对面交流才能精准捕捉。因此，未来方向在于“AI增强”而非“AI替代”——让AI助力代理人快速生成方案、整理数据以提升效率，而代理人则聚焦于深度沟通与信任构建。
“有人担忧AI会迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这一过程绝非一蹴而就。”李华松表示，即便拥有强大技术支撑，保险服务的复杂性与人性化特质，依然决定了代理人长期存在的价值。AI将加速行业协作与专业分工，但要彻底告别单兵作战仍需时日，技术的落地、人才的培养以及监管的适配，均需逐步推进。
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