8月5日上午，青岛市文化和旅游局召开全市A级旅游景区管理服务提升暨有关整治工作会议。此次会议旨在落实市委、市政府部署，深刻吸取近期全国多地景区安全事故及服务冲突教训，进一步提升A级景区管理水平，严守旅游安全底线，全力维护青岛旅游形象。市文化和旅游局党组书记、局长赵发海在会上作出工作部署。市文旅局分管负责同志，各区（市）文旅局主要负责人及业务负责人，以及5A级景区和海滨风景区、青岛啤酒博物馆、青岛世界园艺博览园、青岛极地海洋公园、大珠山风景名胜区等部分4A级景区负责人参会。
会议通报了近期国内多起景区负面舆情典型案例，传达了市委、市政府关于整治工作的相关要求。市南区、西海岸新区文旅局及崂山风景名胜区管理局分别交流发言。会议指出，当前处于暑期旅游高峰，作为知名滨海旅游城市，青岛游客接待量持续走高，文旅市场活跃，消费场景丰富，但也进入了服务纠纷和舆情风险的易发多发期。重点景区日均客流维持高位，滨海浴场、海上游乐项目、网红打卡地等热门区域人流高度聚集。加之汛期极端天气频发，安全防范压力显著增加。全市文旅系统必须保持警惕，严阵以待，以更有力举措抓好景区管理服务各项工作。
会议就提升景区管理服务水平及整治工作强调六点要求：一是思想认识再提高。全市文旅系统需深刻汲取赛里木湖景区工作人员殴打旅游车司机事件、贵州“伴漂”低俗营销事件等教训，坚决克服侥幸心理与厌战情绪，迅速进入临战状态，以“时时放心不下”的责任感，抓实安全生产与舆情防范。二是工作态度再主动。深入排查潜在负面舆情与安全隐患，做到早发现、早预警、早处置，将各类风险化解在萌芽阶段，防止小问题演变成大事件。三是工作重点再聚焦。针对重点区域、重点问题、重点群体靶向施策，精准发力，综合施策，持续提升游客满意度与体验感。四是主体责任再压实。切实扛牢属地责任以及景区、企业主体责任，齐抓共管，形成合力。五是服务能力再提升。完善投诉快速响应处置机制，优化办理流程，提高办理效率，确保市民游客诉求件件有回应、事事有着落。六是守牢底线。主动作为，敢于担当，强化特种设备、游乐设施、水上项目等重点领域监管，确保隐患排查全覆盖、问题整改零容忍。全市文旅系统要以更高标准、更严要求、更实举措，强化景区安全服务管理，让每一位游客安全出游、舒心消费、满意而归，以实干实绩为建设国际滨海旅游度假目的地作出应有贡献。
供稿｜资源开发处
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