8月6日，浙江省博物馆官网挂出公告，向公众致歉。
公告称，当天中午，之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销环节出现拥堵。由于瞬时客流过于集中，现场核验衔接不畅，导致部分观众无法顺利入场，观展体验大打折扣。对此，博物馆方面表达了最诚挚的歉意。
为提升观展舒适度，“再现圆明园”特展采取分时段错峰预约制，全天划分为三个参观时段：上午9:00至12:30、下午12:30至17:00以及晚间17:00至19:30。观众必须严格在自己预约的时间段内完成核销并入场。
针对今日暴露出的问题，博物馆已紧急优化现场服务措施，包括增加核验闸机数量、增派引导人员、强化分时观展提示，旨在全力保障后续观众的顺畅与有序参观。
公告同时重申了预约规则：
1. 常规参观与特展预约互不干涉。进入浙江省博物馆之江馆区无需预约，但参观“再现圆明园”特展需单独预约，请务必提前通过“云上浙博”小程序操作。
2. 特展实行展厅入口单独核销。观众入馆后，须持本人身份证原件或预约二维码，在特展展厅入口闸机依次核验，成功后方可进入。
再次对今日受影响的现场观众表示歉意，感谢大家的理解、包容与支持！
此前媒体报道显示，8月6日中午，有游客发布视频，指称浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场拥挤不堪，甚至导致特展直接关门，大量游客无法正常参观。
从游客发布的视频画面看，工作人员正在疏导排队人群：“优先将上午预约观众往前排，让观众先入馆参观，下午参观的游客稍微往后排一排。”
该游客向记者反映：“本来大家排队好好的，一名保安喊了一嗓子说上午场先进这边，大家就乱了。”
记者随后致电浙江省博物馆之江馆区，工作人员解释称，因观众矛盾引发现场混乱，目前正在进行协调工作。“要等他们把（协调）任务全部做完了，才能进行正常的参观。”对方表示，特展临时关闭是为了避免发生拥挤事故。