据都市快报消息，8月5日晚间，网友“苏苏”在社交平台发文抱怨，称孩子不慎摔坏酒店纸巾盒，被索赔一千元，对方理由是该物品为定制款。
一只纸巾盒为何要赔近千元？
8月6日，记者联系上发帖人苏女士。她介绍，7月30日，她带着1岁大的宝宝和母亲前往海南度假。8月3日中午抵达三亚后，三人入住了红树林酒店，而她的两位同学则住在三亚亚龙湾迎宾馆。
“8月5日下午5点左右，我们先回酒店（三亚亚龙湾迎宾馆）整理行装。我妈在旁边给宝宝泡奶粉，宝宝在她身边爬来爬去，我去卫生间冲洗。”苏女士回忆道，“就在这时，宝宝碰到了房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔破了。我儿子身高76厘米，能扶着东西自己站起来，房间的小圆桌不高，他站直了正好够得着。”
宝宝的外婆向记者描述当时的情景：她就在旁边给外孙冲奶粉，突然听到一声脆响，纸巾盒已落地并缺了一角。“怕碎片伤到孩子，我赶紧把他抱开，用扫把将碎片扫进垃圾桶。”
图源：都市快报
苏女士表示，三亚亚龙湾迎宾馆的房间是由同学代为预订的。事发后，因急着赶飞机，她在离开前委托同学与酒店沟通赔偿事宜。酒店管家告知其同学需赔付924元，并称客房内有物品价格表可供参考，但同学并未在房内找到该表格。当晚，管家将价格表发给同学，同学随即转发给了苏女士。
“我向同学微信转账924元，随后同学转给酒店管家。原本以为纸巾盒只值50块，早知道这么贵，肯定得把那破盒子带走。”
苏女士的同学向酒店管家转账记录。图源：都市快报
记者注意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表上注明：“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。”其中，面巾纸盒的单价标注为924元。
三亚亚龙湾迎宾馆内展示的物品价格表。图源：都市快报
发帖引发关注后，酒店退还了一半费用。
苏女士称，当晚因航班紧迫便匆匆离去。8月5日晚7点26分，她在社交平台发布吐槽内容，没想到阅读量迅速攀升，点赞和留言累计达数千条。
评论区有网友指出：“4000元的果盘，940元的纸巾盒，被子才100多元。看了价目表，这家酒店的易损品定价颇高，甚至让人怀疑是故意如此。”
“8月5日晚9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家联系我同学，称已申请半价赔偿，并通过微信退款462元。同学未点击收款，想征求我的意见。我感到非常愤怒，拒绝和解，要求举报。帖子下方有网友留言称有类似遭遇，仅赔偿了232元，而我这只纸巾盒却要赔近千元，这让我更加气愤。”
据了解，早在2024年2月12日，合肥的芊芊女士也有过相似经历。她同样入住三亚亚龙湾迎宾馆，家中2岁多的宝宝不慎碰碎纸巾盒，最终赔付金额为232元。
苏女士透露，同学协助开具了赔付发票，备注写明“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”。酒店方面解释称该商品为无品牌定制款。此外，酒店向其同学出示了一份合同（不允许拍照），显示纸巾盒的采购价确为462元，却未解释为何要求赔付942元。针对此前顾客打碎纸巾盒仅赔232元的情况，酒店的解释是：前者为陶瓷制品，而苏女士损坏的是更昂贵的骨瓷制品。
“希望广大消费者日后遇到此类情况先报警。我不需要赔偿，只希望酒店公开道歉，并改进此类事件的处理流程。”苏女士说道。
当地市监部门回应：
标价高于采购价并不违规
另据极目新闻报道，6日上午，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，一名工作人员表示，客房物品清单均已标明价格，若客人损坏物品，可按清单价格赔付，酒店会提供发票；若客人欲查看采购证明，需向主管请示。
当日下午，记者再次致电酒店客服，询问上述游客损坏纸巾盒的赔付进展。一名工作人员明确答复，此事正在处理中，仅对当事人进行回复。
同日，记者致电三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科。一名工作人员表示，目前并无规定强制要求酒店客房物品清单价格必须与采购价一致。酒店客房物品标价高于采购价，可能与运营成本有关。
“酒店物品标价远高于采购价或许不合理，但并不违规，游客可与酒店协商以双方接受的价格进行赔付。”该工作人员补充道，如果酒店要求的赔付金额超过清单公示价格，哪怕多收一分钱，也属违规行为，游客可对此投诉。
来源：每日经济新闻、都市快报、极目新闻